近日，国网公司供电服务明察暗访工作小组一行对白鹤山供电所、周家店供电所开展检查，这是自3月份启动该项工作以来以来，以每月不定期、不通知、随机抽查开展的又一次突击检查。
   
       明察暗访工作小组就供电所营业厅建设及服务行为、抢修到达时限、业扩报装、临时用电、95598（远程工作站）服务流程和行为是否规范、有无违反农电营销“十条红线”问题、投诉等工单处理是否闭环等进行检查，针对存在的问题，及时下发整改通知书，要求限期整改。
   
       该项工作是由该公司监审部、营销部、农电部轮流牵头，以明察为主、暗访为辅，采取不打招呼、突击察看、电话模拟、走访客户等方式，每月开展不定期抽查检查。据了解，列入今年明察暗访工作计划的55个供电所中，目前已完成35个供电所的明察暗访，共发现问题112项，整改落实98项，处理76人次。