9月28日，对于客服中心东区供电所营业厅的工作人员余丽亚来说，这就是和以往一样的忙碌而平常的日子，而对于家住皇木关村的王奶奶来说，却是一个感受着热心与温暖的好日子。

        当天上午，因家里突然没电，王奶奶以为自己忘了交电费，于是匆匆忙忙赶到东区供电所的营业厅准备缴费。当腿脚不便利的王奶奶蹒跚着走到营业厅门口时，窗口工作人员余丽亚赶紧停下手中的工作，出去将老人扶进营业厅坐好。经过询问了解情况后，余丽亚打开系统查看，发现王奶奶家中并没有欠费。再了解到老人子女都在外地，只有她一人独自居住，条件也不好，恐怕很难请到专业人员为她解决问题。

        看着老人一脸担忧，余丽亚叫来了配电班钟班长，并向钟班长说明了王奶奶家的情况。钟班长二话没说，立刻带上王奶奶，赶去了她家。经过仔细检查，发现是王奶奶家的电线严重老化，导致短路跳闸。考虑到王奶奶年纪较大，家中条件又不好，钟班长和配电班的几位同事“急用户之所急”，自费买来了电线，用了近三个小时的时间为老人换好了线路。

        看着家里重新亮起来的电灯，王奶奶感动不已，连声说到：“都讲电业部门是‘电老虎’，今天我才知道你们原来是‘电保姆’！”