“优质服务是供电企业生命线”，只有不断创新服务举措，兑现服务承诺，才能切实提升用电客户满意度。2016年，为进一步提升供电质量，国网湖南省电力公司加大配网投资建设力度，累计完成配电网工程投资66亿元，新建、改造10千伏线路6893千米，10千伏配变1.36万台，400伏及以下线路3.59万千米；治理配网设备缺陷3385项，清除树障71.9万棵，治理跨高铁、电气化铁路、高速公路输配电线路安全隐患566处，解决4202台配变重过载问题。全面提高城乡配电网电能质量、居民用电质量和全省供电设备可靠率。

        在电能替代方面，2016年，该公司推动全省实施电能替代项目2600余个，实现替代电量61.9亿千瓦时，按2015年全省供电煤耗（320克/千瓦时）测算，全省累计2016年少用直燃煤280万吨（相当于标煤200万吨），减排二氧化碳554万吨、二氧化硫2.8万吨、氮氧化物1.9万吨。 

        实施新一轮农村电网改造升级，提升小城镇（中心村）供电可靠性和供电能力，2015年新增及2016年中央预算内农网工程如期竣工，完成1000个民生实事重点项目建设和2200个中心村建设改造任务。“十三五”期间规划投资360亿元，预计到2020年户均配变容量提升至2.0千伏安以上，农网整体达到中部地区先进水平。

        目前湖南已完成城市“十分钟缴费圈”、农村“村村有缴费点”建设，先后推出网上银行、手机APP等18种缴费方式，推广“掌上电力”等电子渠道电费交纳方式。加大力度检定检测智能电表，确保电表检定出库合格率100%。主动推送用电服务信息，便于客户及时掌握用电信息。全方位响应客户用电诉求，打通服务客户“最后一公里”。推行电网设备主动运维、停电信息主动发布、故障停电主动抢修等主动服务措施。“电骡子”“电骆驼”“电骏马”“电雷锋”等330多支共产党员服务队扎根一线，坚持“你用电、我用心”，积极履行“真诚服务、共谋发展”优质服务理念，辛勤耕耘在三湘四水。