本网讯（省公司） “您好，我是常德供电公司客户服务中心工作人员，请问您对昨天表计新装工作人员的服务态度和处理结果是否满意？”5月7日，国网常德供电公司市场及大客户服务室工作人员对家住乾园博士府杨先生进行电话回访，以监督服务水平和质量，强化细节服务，提升客户满意度。        

        为进一步构建良好的供用关系，加强营销管理和服务质量，结合“优服务、降投诉”活动要求，从三月份开始，该公司不断优化细节服务，以电话回访、实地走访“两访”相结合的方式，广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议，内容主要涉及服务行为、营业收费、电费电价、业扩报装、故障抢修、供电质量等，对客户的用电需求进行认真了解，重点核实办理时限、工作效率、工作人员服务行为态度、行风建设执行等相关情况，在用电增容、报装上尽力为客户提供方便。实地走访则是针对大企业及重要客户，工作人员走访中帮助客户检查供电线路、设备情况，消除用电故障，并对企业谷峰用电、节约用电情况提供技术指导。
        针对回访中客户提出的问题与意见，该中心进行逐条整理和分类，制定合理措施，并及时向客户反馈问题整改和意见落实情况，确保问题整改件件有落实、有回音，形成优质服务闭环机制。