2021年，国网湖南省电力有限公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《电力企业信息披露规定》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、省政府以及国家电网公司关于信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2021年，湖南全社会用电量2154.54亿千瓦时，同比增长11.68%。

2.负荷情况：2021年，湖南电网最大负荷3626万千瓦。

3.营业户数：3066.41万户。

4.两率基本情况：城市供电可靠率99.9645%，城市电压合格率99.996%；农村供电可靠率99.8146%，农村电压合格率99.853%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。高低压办电资料分别精简至3项和2项，高低压办电环节分别压减至4个和3个。

2.服务乡村振兴卓有成效。科学规划建设农村电网，积极配合各地政府完成多个小水电自供区移交接管，在农业生产、乡村产业、农民生活领域推动建成具有地方特色的乡村电气化项目435个。选派176名优秀干部员工进驻103个行政村开展新一轮驻村帮扶工作，试点建设公益性的“电力爱心超市”，助力提高乡村治理水平。支持脱贫地区产业持续发展，继续实施“教育+就业”帮扶行动，面向全省建档立卡脱贫户家庭考生招录供电服务定向培养生。

3.电能替代持续发展，实现电能替代电量46.51亿千瓦时。

4.充换电网络运营质效提升，全年充电量1.27亿千瓦时，同比增长111%。

5.高质量服务各类市场主体，完成省内市场化交易电量729亿千瓦时。

6.用电安全服务能力持续增强，开展交通枢纽、供暖供水供气等涉及民生的重点客户，煤矿及化工企业等高危及重要客户，红色景区、防汛救灾、广播视听、“高中考”等重点保电场所保供电服务工作，共计开展用电安全服务5200余户次，出动人员1.5万余人次，“服务、通知、报告、督导”四到位率100%。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网湖南省电力有限公司主要通过企业门户网站（www.hn.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信公众号（国网湖南电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，主要公开内容包括：

（一）供电企业基本情况

国网湖南省电力有限公司在企业门户网站、“网上国网”APP对企业基本情况进行公布，微信公众号也对营业场所信息进行了公布。

（二）供电企业办理用电业务有关信息

国网湖南省电力有限公司在企业门户网站、“网上国网”APP、各级供电营业厅对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅申请用电业务办理，也可在“网上国网”APP线上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

（三）供电企业执行的电价和收费标准

国网湖南省电力有限公司在“网上国网”APP、各级供电营业厅对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整，及时在企业门户网站公开《关于规范销售电价分类适用范围的通知》（湘发改价调〔2021〕773号）、《国家发展改革委办公厅关于组织开展电网企业代理购电工作有关事项的通知》（发改办价格〔2021〕809号）、《关于转发《国家发展改革委关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》的通知》（湘发改价调〔2021〕803号）、《关于进一步完善我省分时电价政策及有关事项的通知》（湘发改价调规〔2021〕848号）等文件。

（四）供电质量情况

国网湖南省电力有限公司在各级供电营业厅、“网上国网”APP公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在“网上国网”手机APP进行公布。

（五）停限电有关信息

国网湖南省电力有限公司在“网上国网”手机APP和“国网湖南电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电等信息进行公布。

（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准

国网湖南电力有限公司在在“网上国网”手机APP和“国网湖南电力”微信公众号、各级供电营业厅等渠道公布《中华人民共和国电力法》《电力监管条例》《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《国家电网出台应对疫情影响十二项举措》《国网湖南省电力有限公司关于调整电力客户抄表例日的公告》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

（七）供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道

国网湖南省电力有限公司在95598智能互动网站和各级供电营业厅公布并更新《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》。95598供电服务热线，12398能源监管热线及其APP、公众号二维码在企业门户网站、各级供电营业厅同步开展宣传。

（八）用户受电工程市场公平开放相关信息

国网湖南省电力有限公司严格执行《国家能源局关于印发<用户受电工程“三指定”行为认定指引>的通知》（国能发监管〔2020〕65号）、《国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（国能监管〔2013〕408号）要求，并通过网上国网APP、供电营业厅等渠道公示客户受电工程设计、施工单位查询方式。 

（九）可开放容量有关信息

国网湖南省电力有限公司在各级供电营业厅公开当地电网可开放容量及受限情况，便于客户查询。 

四、依申请信息公开情况

2021年度公司收到客户申请一项，根据有关要求，不予公开。

2022年，国网湖南省电力有限公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。