本网讯  为进一步提高认识，安排部署和改进优质服务工作，1月15日公司首次服务周例会后，湘乡市公司组织领导班子成员、各专业部室及优质服务管控组召开了专题会议，研究、部署该公司优质服务工作。

　　会上，该公司优质服务管控组通报了今年以来服务投诉及管控情况，管控组及各专业部室负责人分别就该公司优质服务中存在的观念意识、基础设施、专业管理、沟通技巧、管理手段等方面的问题进行了全面、深入的分析。各分管领导针对剖析的问题提出了整改的意见和要求。

　　会议要求，要强化执行力和穿透力，严格落实好公司服务周例会上的各项要求。会议提出，优质服务工作是公司的生命线，抓服务的关键在于管队伍。2018年要针对存在的问题，进一步完善、修订好优质服务管控的相关办法，突出管控组的监督、考核责任和专业部室的管理责任，落实投诉的事先防控，对重要工作和矛盾问题提前做好报备，做好投诉的及时应对和突出问题的分析、整改，制定切实可行的措施并严格执行到位。近期，湘乡市公司将重点做好春节前曾停电台区的整改和重要、敏感客户的走访、网改施工队优质服务的培训及全年优质服务工作的部署、推进工作。（湘乡市公司  赵璐）