湘潭县公司 积极组织优质服务培训

发布日期: 2017-08-29

        本网讯 8 月23 日 ,为加强管控95598 优质服务投诉数量,提高生产类 95598 投诉工单的调查及回复的及时性和准确性,提升投诉工单的申诉通过率,湘潭县公司积极组织开展相关优质服务培训。 

        培训学习了非营销投诉较为普遍的频繁停电类和电能质量类的优秀调查整改回单案例,和相关的成功申诉案例。紧紧结合平常工作,进行各类型案例分析,培训中对供电服务工作中遇到的各类问题一一进行解答。通过培训,使相关人员在服务意识、规则认知和工单回复话述方面有了明显的提高。(湘潭县公司        赵映东)