本网讯 6月10日，数字韶山平台电工服务模块开始试运行，完成两笔服务工单的线上及线下全流程操作演练。

　　韶山市公司作为数字化建设示范县，针对客户服务需求，解决客户内部问题，开展延伸服务的一次尝试，将客户产权内的故障处理通过线上平台，引入具备资格的电工开展有偿服务，在真真解决客户最后一公里的问题的同时打造生态圈，实现“滴滴电工”模式。

　　当日，项目组负责人协同平台技术人员，以及韶山供电所供服职工，上午来到兄弟私房菜门店，下午来到核心景区用户毛凯家中，先后两次，进行服务延伸线上接单实操演练。上午在兄弟私房菜门店，主要演练用户在数字韶山平台报修客户产权内故障后，电工上门服务程序，怎样和用户进行沟通，怎样引导客户在系统上操作，怎样告知服务程序与收费标准，服务结束怎样核销流程等。下午，在核心景区毛凯家中，服务电工针对客户实际故障，完成从用户咨询预约、平台下单、客服派单、电工接单、上门诊断、现场报价、平台购料、现场维修、竣工验收、用户缴费、定单核销、客服回访、用户评价的延伸服务全过程。

　　整个流程实操演练顺利，基本按既定要求完成了全单工作，客户对新的服务项目表示认可。但客户体验以及流程细节方面仍存在一些问题，比如材料配置、定单核销流程、用户评价等，我们将以客户需求为导向持续优化，提高客户体验，使用户在线上操作时更便捷。

　　接下来，韶山市公司将组织供电所台区员讨论客户内部故障常用的材料备品，列出清单后让供应商备货，并在平台的设备选购中录入。

　　近期平台的下单客户韶山市公司将会从供指系统以及属地电话中有需求的客户中沟通选择。该公司将先试先行，加快完善流程，务求电工服务模块尽快成熟具备推广价值，更好服务客户，实现电网业务的数字化转型，并通过生态圈的打造，围绕主责主业，开拓以电为依托的能源互联网经济。（唐卫文 贺扬）