低压客户报装“一次都不跑”办电新模式首战告捷

发布日期: 2019-02-26

 

  本网讯  “感谢供电服务好政策,让市民少跑路,用电更舒心,为你们点赞。”2月20日上午,家住湘潭市建鑫国际城小区的刘先生足不出户,就通过公司居民用电新装业务“快装模式”在短短两天内顺利装表用电,“一次都不跑”双优办电工作首战告捷。

  按照公司业扩报装《“一次都不跑”双优办电实施方案》总体部署,公司在收到电力用户提出报装申请后,供电服务指挥中心、客户经理、营业厅前台工作人员协同进行,实行“一站式”服务,为客户节省准备资料往返办理业务的时间,全面提升供电服务能力,加快服务响应速度,优化客户服务体验。供指中心将业扩办电关口前移,让客户在家即可通过供电服务电话申请业扩报装,并同步开启业扩全流程监控与调度。

  “您的报装已经受理,国网湘潭供电公司工作人员将于2019年2月20日上午为您现场勘查,请保持手机通讯畅通”。2月18日,刘先生在拨打公司供指中心客户服务电话咨询时惊喜得知,现在电力用户办理低压用电新装业务开始实行“快装模式”,用户不需要出家门,就能享受供电服务人员上门服务的便民政策。刘先生当即预约供电服务人员两天后上门装表。

  2月20号上午9点,刘先生家附近的岳塘分中心高新供电服务工作人员到达约定现场。工作人员对现场进行勘查、确定方案、签订供用电合同、预存电费、装表接电,按规定流程完成了一系列低压新装工作,并在第一时间将现场报装资料上传至营业厅,同步进行系统流程流转工作。当天上午11点,用电新装工作便有序顺利完成。

  在客户流程归档后,供指中心客户服务指挥班对刘先生进行了满意度调查,客户对公司优质服务表示高度认可。下一步,供指中心将充分利用现有系统和硬件资源,不断完善贯穿业扩全环节的“强前端、大后台”标准化服务体系,为公司构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式提供有力支撑。

  推行客户报装“一次都不跑”“的快装模式”,是公司进一步强化提升供电服务能力,优化完善客户服务体验的重要创新服务手段,也是公司用实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨的重要工作举措。(周纯波  常芳  刘传)