公司组织开展服务沟通技巧与业务知识培训

发布日期: 2018-04-26

   本网讯  4月25日,利用省客服中心第四党支部与湘乡市公司党委开展“联学联创”暨党员挂点活动的机会,公司邀请了省客户服务中心专家梁竞之开展了一次服务意识与沟通技巧、优质服务业务处理流程的培训。公司客服中心、三县公司、城郊农服公司以及湘乡市公司各供电所营销一线人员、优质服务管理人员共计两百多人参训。

  培训在湘乡市公司三楼大会议室举办,与以往的服务培训不同,在上午的服务意识与沟通培训中,梁竞之专家从心理学的层面,结合优质服务工作日常实际,对一线营销人员在面对服务投诉的心态调整,面向客户服务中的沟通技巧的运用进行了讲解,幽默的话语和贴近实际的讲课、轻松的互动激发了参训人员的学习积极性。她换一个角度来看待投诉、换一个站位来对待客户的观点也给予了参训人员新的视角和启发。在帮助参训人员提升服务意识和改进服务技巧的同时,当天下午,梁竞之专家对于服务投诉业务处理流程进行了全方位的讲解,结合投诉案例对支撑业务、前段诉求辨析、知识库、重要服务事项报告、最终答复等相关业务进行了详细的介绍。通过对相关流程和制度、政策运用的讲解,让参训人员进一步掌握了服务投诉业务处理的知识与技巧。

  充实而又紧张的一天培训后,参训人员仍感觉意犹未尽,对于优质服务工作,也有了更深的理解和思考。“用别人希望被对待的方式对待他人”的服务和处世的方式让参训人员印象深刻,大家纷纷表示将认真消化和领会此次培训的内容,将先进的服务理念融入到工作中去,努力做到换位思考、用心服务,全力提升优质服务水平,更好地服务广大客户,践行“人民电业为人民”的宗旨。(湘乡市公司  赵璐)