“‘暖心服务’是我们优质服务的方向，深入下去，才能打通供电服务‘最后一公里’，从而更好地为客户服务。”近日，在湖南邵阳供电公司供电服务月度例会上，该公司负责人说道。
　　近年来，邵阳供电公司在优化服务管理、创新服务手段、提升服务质量上下功夫，不断深入企业、村庄，问需求、解难题，将优质服务送至千家万户。
　　农村电网大变模样
　　“供电公司接管改造后，村里的供电设施大变模样。现在别说停电，就连电压不稳的情况也少见，再也没有那么多用电的烦心事了。”说起村里的用电变化，城步县长安营乡长兴村村民李大爷一脸幸福。
　　据李大爷介绍，以前村里的电杆是木杆，电线直接挂在杆顶，连绝缘设施都没有，有的电线还挂在了树枝上，非常危险。如今，村里都是水泥电杆和整齐划一的架空导线，还建起了规范的配电房，整个台区供电设施焕然一新。
　　2015年，邵阳供电公司农网改造升级涉及776个村共179061户客户。此外，改造还包括86个小水电自供区，涉及371个村和26个农林厂，共计42.7万人。
　　邵阳供电公司抓住新一轮农网改造升级的契机，内强管理、外树形象，按照新的建设标准和要求，集中力量解决农村地区供电设备老化、过负荷、变压器半径过长和线径过细等问题，使数十万户群众告别了低电压的困扰。
　　企业用电安全稳定
　　“近日天气持续降温，客户用电情况怎么样？用电上还有什么新需求？”近日，邵阳供电公司相关负责人率队对神风动力制造有限公司等9家大型企业进行了走访,与企业负责人“零距离”交流，指导企业安全用电，保障供电稳定。
　　近年来，邵阳供电公司不断拓展服务渠道、深化服务内涵，针对不同客户，推行形式多样的特色供电服务，为重要或特殊客户建立专门档案，定期为大型企业进行设备安全检查及预防性试验，主动提供电价电费政策咨询和安全用电、科学用电的技术支持；积极征求意见建议并及时处理反馈各类问题，通过上门走访和行业调研等形式，深入了解其生产经营、用电需求等情况；提供“一对一”私人定制增值服务，令其享受到“一站式”贴心服务。
　　2015年，邵阳供电公司共走访客户158户，并制定相应的服务措施，为企业解决用电难题。在走访中，供电员工以客户为中心，围绕安心用电、省心交费、贴心服务、暖心惠民提供管家式服务，受到了客户的欢迎。
　　优化流程快捷便民
　　猴年春节前，邵阳供电公司针对返乡、外出、零散居民新装用电客户的实际需求，专门开辟办电绿色通道。这是该公司持续优化窗口服务的举措之一。
　　“一个电话、一次服务、一天接电”——在邵阳地区，新装用电工作进一步减少步骤、优化流程，变得更为快速、迅捷、便民。以前，老模式业务冗长、繁琐，为客户带来了很多不便；如今，在受理报装业务申请后，工作人员迅速对现场进行勘察，并将答复方案、收费、签订合同等流程在接电24小时之内全部办理妥当。此举获得了许多客户的认可，大家都表示：“办电时间缩短了，服务体验更好了。”（刘斌锋）