本网讯（李懿莅） 6月6日，客服中心营业班组织全体工作人员就【营销（2018）20号文件】省公司营销部关于供电服务典型投诉问题的通报进行了宣贯和学习。

该文件就今年以来怀化、岳阳、张家界、郴州供电公司发生的4起典型投诉案例进行了通报，以示警戒，狠抓供电服务投诉管控。营业班班长首先将与本职工作紧密关联的案例一怀化沅陵县供电公司违规收费及案例，案例二岳阳平江县供电公司业扩超时限事件的投诉内容、调查经过详情、考核处理结果进行了宣读。组织现场学习人员就典型案例并结合目前工作实际情况进行分析、讨论。

在分析案例的过程中，前台综合柜员反应最热烈。工作人员就目前的业扩报装流转过程、交接内容、客户通知等等方面提出实际性的建议，反应业扩报装常与实际不同步，常常要被动的兼顾其它部门工作进度，来输录工单，导致工作脱节，客户抱怨。既得不到客户的理解，又得不到内部工作人员的配合，最重要的是容易在服务指标对标评比、上级审核监查时发现违章。也就是老话常说的“老违章，老发现，老不整改。”班长将大家提出的建议一一记录，就提出的具体业扩报装流程进行梳理，前台收费操作进行规范。

城西营业厅班长说到：“综合柜员的个人素质固然重要，更重要的是要提升个人安全意识，不要麻痹大意，做事紧绷安全这根弦，才可以达到“能做事，会做事，做好事”。营业班班长总结：“以人为镜，可以明得失；以示为鉴，可以修己身。”在今年公司采取强硬态度，大力管控供电服务投诉的大环境下，全体营业班工作人员不要麻痹思想，警醒防范，防微杜渐，在工作过程中多讨论，常思考；多请示，勤动手；多微笑，少争吵。实现全员“无违章、无事故、无投诉”任务目标。