为进一步构建良好的供用关系，加强营销管理和服务质量，城步公司白毛坪供电所积极落实省市公司“保安全 优服务 控投诉”工作，建立回访客户常态模式，采取电话回访、实地走访相结合方式，及时了解客户生产生活用电动态，主要从服务行为、电费电价、业扩报装、故障抢修、供电质量、缴费方式等方面着手，对客户的用电需求进行认真了解，重点核实办理时限、工作效率、工作人员服务行为态度、行风建设执行等相关情况。同时，针对在服务回访中收集到的建议和意见，该供电所进行逐条分析和整理分类，制订合理的整改措施，做到条条有落实、件件有回音，确保更好地服务地方经济建设和社会发展，促进供电企业的服务能力和客户满意度得到不断提升。

截止目前，白毛坪供电所共电话回访客户10起，现场走访客户15次，收集客户合理化建议9条。通过此次活动，进一步加强了与客户的沟通交流，切实解决了客户用电难题，赢得了客户的信任和支持，树立了良好的公司形象，用实际行动诠释了“人民电业为人民”的宗旨。两年来，该所实现了服务“零投诉”，故障抢修及时率100%，报装规范率100%，用户满意率100％。