1、什么是智能电能表？它与普通机械式电能表有什么区别？

　　智能电能表是一款除具有准确计量用户使用的电能量之外，还具备实时监控、远程送电、异常报警、信息传输与交互等功能的电子式电能表，它由电能表内的测量单元、数据处理单元和通信单元等组成。它体积小，功耗低，易于运行维护，可实现本地和远程充值，极大的方便居民的生活，减少电网能源损耗，提高电力公司服务质量。

　　机械式电能表只具备单一电能计量功能，由于机械式电能表的计量是机械式转盘，其功耗高、体积大，运行维护困难，容易给用户造成损失，不便于电力公司提高优质服务和方便居民生产生活。

　　2、智能电能表的工作原理是什么？

　　智能电能表是一款电子式电能表，其基本原理是表内的测量单元将电压、电流信号转变为数字信号，再将数据信号交由表内数据处理单元进行计数，从而计算用户实际使用的电能量。

　　3、什么是低压集抄技术？

　　低压集抄技术即低压电力客户集中自动抄表技术，它通过低压电力线载波进行通讯和数据的实时传输，实现电能表电量等数据的自动抄读。该技术是近年来高新技术普及应用的结果，其目的是为了方便居民的生活和提高电力部门的服务质量。目前，在西欧国家得到了广泛应用。

　　4、为什么要推广应用低压电力客户集中抄表技术？

　　（1）提高了抄表数据的准确性，避免了因人工错抄、抄表不及时给客户造成的麻烦。

　　（2)系统每天可自动定时（一般为零点）抄表，提高了抄表的实时性，为广大电力客户准确查询、灵活缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑平台。

　　（3）客户缴费后可通过系统实施快速远程送电，缩短客户复电时间。

　　（4）为国家节约能源、合理用电提供快速便捷的决策分析数据。通过系统，可以了解各地区实时用电情况，更科学合理地调节负荷，有效缩短客户停电时间。

　　5、低压集抄技术推广为何要对客户的电表进行更换？

　　由于低压集抄技术必须配套使用新型载波电子式电能表才能实现远方自动抄表的功能。在推广应用和建设集抄系统过程中，需要客户配合进行电表更换工作（这类换表是不收取费用的），我们希望能得到客户的理解和支持。

　　在集抄技术推广中，涉及片区电表更换时，电力部门将会在小区公告栏或表箱旁张贴公告，提前告知，敬请客户留意。

　　客户在集抄技术推广和应用中有何疑问、建议和投诉，请拨打95598，也可到就近的电力营业厅进行咨询和投诉，欢迎广大的电力客户对我们的工作进行监督。

　　6、电表出厂前有检验合格证，为什么安装前电业局还要重新校验？会不会在校表时把电表校快？

　　电表出厂后，有可能因为装卸、运输过程中抖动和震动影响电能表计量准确度。国务院下发的国办发[1998]134号文要求供电企业对用户电能表实行统一校验。湖南省质量技术监督局下发的湘质监局量发【2003】287号文规定“供电企业提供的用于贸易结算电能表必须经检定合格后方可安装，检定应在不开启出厂铅封的情况下进行。”因此，电业局在安装前，还要不开启出厂铅封的情况下对电表统一检定。

　　供电企业要接受国家质量技术监督部门对电能表计的检查监督，供电企业所校验的电表的正负误差只能在国家计量法规规定的范围，供电企业如要故意校快电表，不仅要受到行政处罚，还可能被取消检定电表的资格。

　　 7、更换智能电能表后，为什么有些客户感觉比老表走的快？

　　新型智能电能表与传统的机械电能表相比，在计量准确性和标准上是一致的，但是智能电能表在轻负载、小电流的情况下（如手机充电、电视机和空调使用遥控器关闭处于待机状态等）也能正常计量。这种智能表只是在普通电子式电能表上增加一个通讯模块，不会对电表的计量性能产生影响，通讯模块所需的电源取自电网侧不会计入用户的用电量。通过对比试验，不存在载波表较普通表快的现象。

　　为确保公平、公正、准确、可靠计量，电力部门对所有电表在安装前都按照国家有关标准进行了检定，检定在不开启生产厂家的铅封状态下进行，不合格的退回厂家，合格的加检定封印后安装使用。因此，所有新装的电表客户都可以放心使用。

　　建议客户在家用电器不使用时按正确方法关闭电源或拔下插头，减少电量浪费和电费损失。此外，我们十分乐意向客户介绍一些正确有效的节能方法，欢迎广大客户到电力营业厅来咨询了解。

　　8、电表更换后，客户认为电表过快怎么办？

　　根据国家《供电营业规则》第七十九条的有关规定：“用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按本规则第八十条规定退补电费。”如果客户确实认为电表过快，可以到当地电力营业厅办理校表手续。

　　客户对电力部门出具的校验结果有异议，还可与电力部门一同将电表送往各级技术监督局的检定机构进行校验。电力部门将根据校验结果承担相应责任。

　　9、电能表误差超过允许范围时如何退补电费？

　　根据《供电营业规则》第八十条“ 由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：

　　1．互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。   

　　2．其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。

　　退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。”

　　10、磁卡表内剩余电量如何处理？

　　根据现场换表时，磁卡表内实际剩余电量（经过客户签字认可或经公证机构公证后）及最后一次购电时的相应用电类别的电价计算剩余电量的电费。对剩余电量的电费可采取以下两种方式进行处理：一种是客户办理相关电费退款手续后，将剩余电量的电费退还客户。另一种是将剩余电量的电费作为预交电费预存在客户的电费帐户中，用以冲减客户后续用电需要交纳的电费。

　　11、不用人工抄表， 会不会弄错，居民用电的准确性有多高？

　　低压集抄系统充分应用现代电子、计算机、通信最新技术，能够实现高密度自动抄读，抄表间隔可以达到分钟级，高密度、高质量的电能量数据，可以为客户用电特性分析提供真实可靠的数据；而传统的手工抄表，主要依赖抄表员的素质，抄表员通过手抄记录用户月度或季度的电表指数，再通过抄表机输入电脑，耗费人力物力，而且抄表环节多，周期长，出错概率大，容易发生估抄、错抄、漏抄等现象，也会出现少数市民投诉的现象。

　　12、根据物权法的有关规定，电表的产权属客户，电业局未经客户统一换表是否侵害了客户自主选择权？

　　低压集抄系统建设是电力计量管理现代化的需要，也是城网重点建设项目，目前我省智能电能表推广集抄系统建设并不损害用电客户的任何权益，由电力部门全额投资，不需要客户出资；所更换的智能电能表是经过国家权威部门技术鉴定和认证产品，其计量准确性完全符合国家相关计量标准。

　　《物权法》并不排斥和禁止当事人之间的自行约定。根据与客户签定的《供用电合同》第二条、第五条的相关规定，供电方可根据维护管理的实际需要对计量装置进行迁移、变更。

　　13、用户如何查看智能电表用电情况？

　　当智能电能表处于工作状态时，智能电能表液晶显示屏将点亮，屏幕上将会循环显示各种示数。

　　单相智能电能表会依次循环显示当前有功总电量、上1月有功总电量、上2月有功总电量。三相智能电能表会依次循环显示当前日期、当期时间、有功总电量、上1月有功总电量、上2月有功总电量。

　　液晶循环显示示数可以帮助用户直观查看当前使用电量和比较三个月以内的电量使用情况。