为有效促进市场服务规范化和标准化，国家电网公司经营区域各电力交易机构联合制定《电力交易机构市场服务“八项承诺”》，竭诚为市场主体提供优质、高效、便捷的市场服务。欢迎各市场主体监督指导。

　　电力交易机构市场服务“八项承诺”

　　一、遵守国家政策、法律、法规，严格执行市场交易规则及相关管理规定。

　　二、公平对待市场主体，无差别无歧视开放市场，维护市场主体合法权益。

　　三、公正组织市场交易，尊重市场主体意愿，不以任何方式操纵市场。

　　四、公开市场交易信息，及时汇总、整理、分析、披露和发布市场交易信息。

　　五、促进资源优化配置，落实国家能源战略，提升能源资源配置效率。

　　六、坚持绿色发展理念，促进节能减排，促进清洁能源发展和优先消纳。

　　七、保障交易信息安全，强化保密措施，不泄露市场主体私有信息和商业秘密。

　　八、优质服务市场主体，规范办理交易业务：

　　1.提升交易平台性能，保障平台安全可靠运行,全年可用率不低于99.9%。

　　2.高效办理市场注册，5个工作日内完成市场注册资料完整性检验和首次答复，资料合格售电公司注册流程“最多跑一次”。

　　3.及时完成交易结算，每月初5个工作日内编制完成上月交易结算单。

　　4.开通交易服务热线，及时办理交易业务问询答复，投诉举报3个工作日内予以答复。