12月4日，怀化鹤城区公司营业厅内，年逾七旬的老人办完电费缴纳手续后，突然瘫坐在休息椅上，脸色苍白、肢体抽搐，情况十分紧急。正在柜台前办理业务的工作人员夏俊华瞥见这一幕，当即放下手中的单据与笔，快步冲至老人身边。 “大爷！您别紧张，先稳住气息，我这就去给您倒杯热糖水！”夏俊华站在老人身侧，身体微微前倾、声音急促却沉稳有力，一边轻轻拍打老人肩头安抚情绪，一边迅速启动应急处置。她转身从便民服务角端来温热的白糖开水，小心翼翼地托起老人后颈调整至平缓角度，一手稳稳扶住水杯、一手轻托老人下颌缓缓送水，全程动作轻柔且衔接有序。待老人喝完水、气息渐稳、抽搐症状明显缓解，夏俊华放缓动作节奏，先用手臂稳稳托住老人腰背，再轻轻握住老人胳膊，侧身贴近老人稳步引路，一步一叮嘱地将其搀扶至营业厅专属休息区。随后她俯身在旁，耐心询问老人身体状况、家庭住址及家属联系方式，轻声宽慰的话语持续传递着暖意。 营业厅其他工作人员也第一时间响应，有的在现场维持秩序，有的备好应急物品，随时准备应对各类突发情况。十余分钟后，老人面色逐渐红润，肢体恢复自主活动能力，能够清晰交流。确认老人身体无大碍、具备安全返程条件后，夏俊华再次细心叮嘱出行注意事项，留下营业厅便民服务电话，反复告知老人若有任何用电需求或紧急情况可随时联系。 一杯暖茶润心，一扶一护见责。该公司始终把群众安危冷暖放在心上，将服务温度藏在日常点滴。此次应急照料既是初心践行，更是服务升级的起点。
