“大爷您看，打开‘网上国网’APP，家里用了多少电、该交多少费一目了然，还能线上直接缴，不用再跑营业厅了。”11月18日，国网益阳供电公司工作人员在10千伏哑华线东耳村1号台区开展客户走访，提前摸排用户冬季用电需求，筑牢迎峰度冬期间的供电服务基础。 据悉，随着冬季用电高峰期的临近，居民取暖负荷持续攀升。为确保电网平稳运行，提升供电服务质量，该公司主动作为，将服务窗口前移，组织力量深入村组一线开展上门走访。走访过程中，工作人员与村民们面对面沟通，耐心倾听客户在电压稳定性、缴费便捷性、故障报修响应速度等方面的意见建议，并详细记录在走访工作单上，为后续精准改进服务、优化电网运行提供第一手资料。针对部分客户留存联系电话不准确或已变更的情况，工作人员借此机会逐一核对、收集正确电话号码，确保客户档案信息的准确性与完整性，保障各项服务信息精准触达。 此外，该公司还积极推广“网上国网”APP线上服务渠道和“e起节电”活动，手把手指导客户下载、注册和使用“网上国网”APP，讲解线上缴费、电量查询、业扩报装等功能的便捷性，并鼓励客户参与“e起节电”，引导客户养成节约用电、高效用电的良好习惯，共同应对冬季用电高峰。 下一步，该公司将持续推进客户走访工作常态化，主动上门提供贴心服务，动态掌握客户需求，不断优化电力营商环境，全力护航地方经济社会发展与民生用电。
