本网讯（省公司） “接到网格志愿者报，10千伏洪筱线三溪支线33号杆瓷瓶冒火花，请速派人前去检查！”3月5日早上7点，国网邵阳供电公司坪上供电所网格化管理员收到故障信息后，立即将此条信息转发到网格化服务微信群。
        接到信息后，坪上供电所外勤班人员紧急集结，迅速赶到故障地点。整理工器具、列队三交、停电、验电、做好安全防护措施、登杆……一切有条不紊地进行着。登杆后，抢修队员小张熟练地对杆上设备展开仔细检查，发现315断路器隔离开关瓷瓶瓷座有裂缝，负荷过高引起瓷瓶发热冒火花，如果处理不及时，就会发生线路跳闸停电故障。拆除旧瓷瓶、安装新瓷瓶、合闸、送电……找到故障原因后，队员们按照操作步骤麻利地对故障点实施消除，1个半小时后，顺利地让该线路恢复供电。
        为更好地提高供电服务水平，打通为民服务“最后一公里”，邵阳公司不断创新服务方式，建设“网格化”现场服务模式。坪上供电所率先推出“网格片区+台区经理+村组干部”相互协同的“三位一体”网格化管理新方式，该所组建了45个村级便民服务点，创建了45个“网格化供电服务微信群”，建立完整的信息台账，完善以“安全生产隐患、违章窃电、客户需求”快速反应、快速处理为主的社会协同管理新机制。仅2018年，网格员共上传举报窃电信息31条、外力破坏高低压线路信息25条、建议及意见110条、报修信息826条、更新联系电话661条，并协助调处农网改造施工矛盾12起，全年无员工服务态度类的投诉，95598话务量同比下降64%，真正实现了供电服务全覆盖、全响应，获得广大用户的普遍赞同。