本网讯（省公司） “您好，我是国网湘潭供电公司客服人员，请问您对昨天现场送电人员的服务态度和处理结果是否满意？”5月14日，国网湘潭供电公司台区班工作人员对致电95598服务热线的客户进行电话回访，监督服务水平和质量，征集服务建议，这是该公司开展“两访”服务，提升客户满意度的一项重要举措。
        从4月份开始，为进一步构建良好的供用关系，加强营销管理和服务质量，湘潭公司结合“优服务、降投诉”活动要求，不断优化细节服务，以电话回访、实地走访相结合“两访”的服务方式，广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议。电话回访的主要内容涉及服务行为、营业收费、电费电价、业扩报装、故障抢修、供电质量等，工作人员对客户的用电需求进行认真了解，重点核实办理时限、工作效率、工作人员服务行为态度、行风建设执行等相关情况，在用电增容、报装上全力为客户提供方便。实地走访则是针对大企业及重要客户，工作人员在走访中帮助客户检查供电线路、设备情况，消除用电隐患，并对企业谷峰用电、节约用电情况提供技术指导。针对回访中客户提出的问题与意见，该公司进行逐条整理和分类，制定合理措施，并及时向客户反馈问题整改和意见落实情况，确保问题整改件件有落实、有回音，形成优质服务闭环机制。
        该公司通过完善各项细节服务，搭建起了电网企业与电力客户的服务“连心桥”，切实提升了客户满意度，有效规避了服务风险，提高了服务质量。