常德公司 优质服务无国籍老外欠费急复电

发布日期: 2018-04-24 信息来源: 省公司

        本网讯(省公司)  4月18日12时13分,国网常德供电公司配网抢修指挥中心接到抢修人员的“求助”,一名外籍人士拨打了95598报修,但未提供客户编号和具体地址。
        报修信息模糊,客户不会说中文,现场抢修人员又不具备英语沟通能力,为了不耽误客户用电,配抢中心第一时间想到了调控中心的“海归”唐伟斌。
        唐伟斌正准备接孩子放学,接到任务后,当即赶到配抢中心,与客户电话联系,用英语引导客户初步排查室内设备,但未能确定故障点。配抢中心火速派抢修人员赶往客户住所,经现场检查后发现该户属欠费停电。
        让客户到网点交费既费时又费力,该公司决定在电话中指导客户线上缴费。客户表示会使用支付宝,唐伟斌便耐心地告诉客户每一步操作流程,最终客户成功交纳23.3元欠费。他又提醒客户多留意自家用电情况,及时预交电费,避免再次因欠费停电。
        从接到报修工单,到客户恢复供电,常德公司有序调配人员,不到20分钟便完成了此项任务,把“以客户为中心”的服务理念落到了实处,充分展示了国网公司优质服务无国籍的良好形象。