本网讯 截至 2013 年 5 月底，张家界慈利县电力公司环城供电所推行“便民服务卡”试点已有一个月时间，这一自行设计的服务卡在环城供区客户口中赢得了良好口碑。

    服务卡的推行，源于该公司环城供电所所长谭登喜一个小小的想法。时值夏季用电高峰期来临，供电工作人员与客户打交道时，客户向 95598 投诉事件时有发生。如何将供电服务时间前置、工作量前移，从而有效避免事后投诉，减少供电所事后处理损耗，这成为谭所长时时思索的一个问题。

     谭所长决定从提升内质外形入手，力求做到将供区客户的问题在供电所层面就解决好。服务卡的设计扩大了供电所值班电话公开范围，印有国网公司企业文化理念、供电所值班电话及各供区农电员姓名、电话。一万多张“便民服务卡”，很快发放到每一位客户手中，并在供区各主要街道、村镇路口用油漆粉刷长期性宣传标语和所里值班电话；供电所还要求各村电工针对此“便民服务卡”积极向客户做好宣传工作，告知其在遇到用电故障时，第一时间通知村电工或供电所值班人员，也可拨打电力服务热线“ 95598 ”寻求解决；在用电高峰季节尽量压缩线路及设备非故障性检修，加强对线路及设备的巡视和检查力度，发现故障能及时抢修排除；为提高 24 小时电力故障报修服务水平，在接到客户故障报修电话后，供电所抢修人员必须准时到达抢修地点进行抢修，尽量缩短停电检修时间。（省公司）