3月起，客户服务中心新推行出一项名为业扩报装"e信通"的服务，将高压业扩报装各相关流程等信息通过同步短信告诉客户，以“信”这一古老的沟通方式作为连通电网与客户之间的新纽带，方便客户实时了解业务进程，进一步将业扩报装为民服务“接地气”。

　　该中心自3月推行“e信通”服务以来，共完成高压业扩报装9户，发出服务信息81条、实时汇报了共计72个环节的流转情况，打破了客户对高压业扩报装业务复杂、流程繁琐、费时费神的印象，消除了距离感，拨打95598服务热线以及在营业前台就高压业扩进行咨询的客户明显减少，在高压业扩回访中客户也对“e信通”服务做出了肯定评价。

　　据悉，“e信通”主要分三个步骤服务高压新装客户，第一步是客户办理手续后，手机上会立刻接收到一条“业扩报装用户需知”的短信，里面将具体环节流程、办理时限等信息清晰罗列于客户眼前；第二步是向客户及时汇报所办业务现在流程“走”到哪了。根据系统实时流转情况，将当前所处环节一一告知客户，让客户足不出户就能将业务走向掌握于手；第三步是在根据高压新装客户首月电费情况，将客户需求、节能省电小贴士以及获取电力服务的方式、渠道等便民信息提供给客户，实现了业扩报装“e”信通有始有终的“闭环服务”。