11月4日，中方公司铜湾供电所举办了一场针对营业服务人员技能比武。

        今年5月，铜湾供电所进驻位于铜湾镇新建办公大楼，由于地理位置集中，供电服务营业厅办理业务的客户数是原来的3倍，中方公司为 将用电优质服务工作进行精细化管理，提升服务人员的业务技能，该公司举办了此次针对性较强的技能比武。 

        本次技能比武共有23人参加，分为理论知识、实际操作两方面进行。理论考试采取闭卷答题形式进行，由该公司营销管理人员按照岗位情况出题，针对业扩、收费、计量装表、稽查、巡视等业务突出的问题，采取简述、判断、选择、建议题形式进行答辩。实际操作则是依照公司制定的 营业厅“服务之星”评比细则 的要求 ，从劳动纪律、着装及仪容、服务规范、工作要求、卫生及安全保卫五个方面进行 现场操作答辩，增设了现场办理业务的服务综合素质的考评，通过电话回访、用户现场评价打分、业务办理质量、当班值日生的评分每月累计分数进行评比。 

        针对这次比武暴露出来的问题，该公司对铜湾供电所提出了相关意见和建议：一是对比武发现的问题，各班组要举一反三落实整改；二是加强营销系统操作；三是投诉事件引发媒体采访业务的处理及系统操作。